1. Definities
- Wij of ons: Fizzee Groep, de gebruiker van deze voorwaarden.
- Opdrachtgever: de natuurlijke persoon of rechtspersoon die ons opdracht geeft, of namens wie een opdracht wordt gegeven.
- Consument: een opdrachtgever die niet handelt in de uitoefening van een beroep of bedrijf.
- Calamiteit: een acute schadesituatie waarbij direct handelen nodig is om verdere schade te beperken.
- Werkzaamheden: schadebeperking, droging, reiniging, ontgeuring, sanering, selectief sloopwerk en reconditionering, met uitzondering van bouwkundig herstel.
2. Toepasselijkheid
Deze voorwaarden gelden voor alle offertes, opdrachten en werkzaamheden van Fizzee Groep.
Afwijkingen gelden alleen wanneer wij die schriftelijk met u hebben vastgelegd. Algemene voorwaarden van de opdrachtgever wijzen wij uitdrukkelijk van de hand, tenzij wij de toepasselijkheid daarvan schriftelijk hebben aanvaard.
Is een bepaling uit deze voorwaarden nietig of wordt zij vernietigd, dan blijven de overige bepalingen volledig van kracht. Partijen treden in dat geval in overleg over een vervangende bepaling die zo dicht mogelijk bij de bedoeling van de oorspronkelijke blijft.
3. Offertes en totstandkoming van de opdracht
Onze offertes zijn vrijblijvend en dertig dagen geldig, tenzij daarin een andere termijn staat. Een opdracht komt tot stand zodra u een offerte aanvaardt, of zodra wij op uw verzoek met de werkzaamheden beginnen.
Bij een calamiteit is er meestal geen tijd voor een uitgebreide offerte vooraf. In dat geval spreken wij mondeling af welke werkzaamheden wij starten om de schade te beperken, en bevestigen wij die afspraak zo snel mogelijk schriftelijk.
4. Spoedopdrachten en schadebeperking
Bij een spoedmelding richten onze werkzaamheden zich in eerste instantie op het beperken van de schade en het veilig stellen van de situatie. Dat kan betekenen dat wij handelen voordat de omvang van de totale schade en de kosten volledig bekend zijn.
Voor werkzaamheden buiten reguliere werktijden, in het weekend of op feestdagen kunnen afwijkende tarieven en voorrijkosten gelden. Wij melden dat vooraf.
Wij noemen geen vaste aanrijtijd. Wij zijn 24 uur per dag bereikbaar en vertrekken bij een spoedmelding direct; hoe snel wij ter plaatse zijn hangt af van de afstand, het verkeer en de drukte op dat moment. Geven wij aan de telefoon een indicatie, dan is dat een inschatting en geen toezegging.
5. Herroepingsrecht van consumenten
Sluit u als consument een overeenkomst met ons op afstand of buiten onze verkoopruimte, bijvoorbeeld bij u thuis, dan heeft u op grond van artikel 6:230o van het Burgerlijk Wetboek in beginsel veertien dagen bedenktijd om die overeenkomst zonder opgave van redenen te ontbinden.
Dat recht geldt niet wanneer u ons specifiek heeft verzocht bij u langs te komen om daar dringende herstellingen of onderhoud te verrichten. Dat volgt uit artikel 6:230p van het Burgerlijk Wetboek en is bij een calamiteit vrijwel altijd de situatie. Het herroepingsrecht blijft wel bestaan voor aanvullende diensten waar u niet uitdrukkelijk om heeft gevraagd, en voor geleverde zaken die niet nodig waren om het spoedwerk uit te voeren.
Verzoekt u ons om tijdens de bedenktijd al te beginnen, en ontbindt u daarna alsnog, dan bent u een bedrag verschuldigd dat evenredig is aan wat wij op dat moment al hebben uitgevoerd.
6. Uitvoering van de werkzaamheden
Wij voeren de opdracht uit naar beste inzicht en vermogen en volgens de eisen van goed vakmanschap. Wij zijn een gespecialiseerd calamiteitenbedrijf: onze werkzaamheden bestaan uit schadebeperking, droging, reiniging, ontgeuring, sanering, selectief sloopwerk en reconditionering.
Bouwkundig herstel en afwerking, zoals stuc-, tegel-, timmer- en schilderwerk, behoren niet tot onze dienstverlening. Op verzoek coördineren wij dat werk via partners; die werkzaamheden komen dan tot stand tussen u en de betreffende partij, tenzij anders overeengekomen.
Bij brandschade geldt hetzelfde voor het rookkanaal, het stooktoestel en installaties: inspectie, reparatie en goedkeuring daarvan zijn het werk van een daarvoor gekwalificeerde specialist.
Genoemde termijnen en droogtijden zijn een inschatting op basis van de situatie ter plaatse en gelden niet als fatale termijn. Bij droogtrajecten is het bereiken van de juiste meetwaarden leidend, niet een vooraf genoemd aantal dagen.
7. Inschakelen van derden
Wij mogen bij de uitvoering van de opdracht derden inschakelen wanneer dat voor een goede uitvoering nodig is. Voor werkzaamheden die wij in eigen beheer uitvoeren blijven wij uw contractspartij.
Coördineren wij op uw verzoek bouwkundig herstel of ander werk via partners, dan treden wij daarbij op als aanspreekpunt en niet als opdrachtnemer van dat werk, tenzij wij schriftelijk anders zijn overeengekomen.
8. Wat wij van u vragen
- Toegang tot de locatie op de afgesproken momenten, en tot de ruimtes waar wij moeten werken of meten
- Beschikbaarheid van water en elektra voor onze apparatuur, waarbij het stroomverbruik van droog- en reinigingsapparatuur voor rekening van de opdrachtgever komt tenzij anders afgesproken
- Juiste en volledige informatie over de oorzaak, eerdere schades, aanwezige installaties en eventuele gevaarlijke stoffen zoals asbest
- Dat geplaatste apparatuur blijft staan en aan blijft staan zolang het traject loopt, en dat wij bij verlies of beschadiging daarvan kosten in rekening kunnen brengen
- Dat u ons tijdig wijst op zaken met een bijzondere waarde, zodat wij die apart kunnen behandelen of veiligstellen
9. Gevaarlijke stoffen en veiligheid op locatie
Bestaat er een vermoeden van asbest, dan leggen wij de werkzaamheden op de betreffende plek stil totdat door een gecertificeerd bureau is vastgesteld of er asbest aanwezig is en onder welke condities er gewerkt mag worden. De kosten van dat onderzoek en van een eventuele sanering vallen buiten onze opdracht, tenzij schriftelijk anders afgesproken.
Wij mogen onze werkzaamheden opschorten wanneer de situatie op locatie onveilig is, bijvoorbeeld door instortingsgevaar, elektrocutiegevaar of vrijgekomen gevaarlijke stoffen, totdat die situatie is verholpen.
10. Behandelingen waarbij het pand niet betreden mag worden
Sommige ontgeuringsbehandelingen, waaronder een ozonbehandeling, mogen uitsluitend worden uitgevoerd in een onbewoonde en onbetreden ruimte, en vragen daarna een nabehandeling en een wachttijd voordat er weer mensen, dieren en planten aanwezig mogen zijn.
Wij informeren u vooraf over de duur en de voorwaarden. De opdrachtgever is er verantwoordelijk voor dat gedurende die periode niemand het afgezette gebied betreedt. Schade of gezondheidsklachten die ontstaan doordat die instructie niet is opgevolgd, komen niet voor onze rekening.
11. Opslag van inboedel en zaken van de opdrachtgever
Nemen wij zaken mee voor reiniging, ontgeuring of tijdelijke opslag, dan leggen wij vast welke zaken dat zijn en in welke staat zij zich bevinden. Zaken worden opgeslagen in een daarvoor geschikte ruimte.
Wij spannen ons in om zaken in goede staat terug te leveren. Bij zaken die door de calamiteit al zijn aangetast, kunnen wij niet garanderen dat reiniging tot een volledig herwonnen staat leidt; wij melden het vooraf wanneer wij dat risico zien.
De opslag geldt voor de overeengekomen periode. Wordt die periode overschreden zonder dat daarover nieuwe afspraken zijn gemaakt, dan mogen wij opslagkosten in rekening brengen. Blijft betaling langdurig uit en reageert de opdrachtgever niet op onze schriftelijke aanmaningen, dan mogen wij de zaken na een redelijke termijn en na aankondiging op kosten van de opdrachtgever laten afvoeren.
12. Prijzen en meerwerk
Alle bedragen zijn exclusief btw, tenzij uitdrukkelijk anders vermeld. Bij consumenten vermelden wij prijzen inclusief btw. Werkzaamheden worden uitgevoerd tegen de overeengekomen prijs of, wanneer die niet vooraf is vastgesteld, tegen onze geldende tarieven voor arbeid, materiaal en apparatuur.
Blijkt tijdens de uitvoering dat aanvullende werkzaamheden nodig zijn, bijvoorbeeld doordat de schade groter is dan bij aankomst zichtbaar was, dan bespreken wij dat met u voordat wij die werkzaamheden uitvoeren. Bij acuut gevaar of dreigende gevolgschade mogen wij direct handelen en achteraf informeren.
13. Betaling
Facturen dienen binnen veertien dagen na factuurdatum te zijn voldaan, tenzij anders overeengekomen. Bij niet tijdige betaling bent u de wettelijke rente verschuldigd en kunnen buitengerechtelijke incassokosten in rekening worden gebracht, bij consumenten met inachtneming van de wettelijke staffel en na de daarvoor voorgeschreven aanmaning.
Wij mogen een voorschot of tussentijdse facturatie verlangen, zeker bij trajecten die over meerdere weken lopen.
14. Eigendomsvoorbehoud
Materialen en zaken die wij in het kader van de opdracht leveren, blijven ons eigendom totdat de opdrachtgever alles heeft betaald wat hij ter zake van de betreffende opdracht verschuldigd is.
Apparatuur die wij plaatsen, zoals drooginstallaties, luchtreinigers en meetapparatuur, blijft onder alle omstandigheden ons eigendom en wordt uitsluitend voor de duur van het traject ter beschikking gesteld.
15. Verzekering
Wij leveren rapportages en meetgegevens die bedoeld zijn om uw schadedossier te onderbouwen. Of de schade gedekt is en welk bedrag wordt vergoed, beoordeelt uitsluitend uw verzekeraar.
De betalingsverplichting voor onze werkzaamheden ligt bij de opdrachtgever, ook wanneer de verzekeraar de schade niet, niet volledig of pas later vergoedt. Alleen wanneer wij schriftelijk zijn overeengekomen dat wij rechtstreeks bij de verzekeraar factureren, geldt een afwijkende afspraak.
16. Aansprakelijkheid
Onze aansprakelijkheid is beperkt tot het bedrag dat onze aansprakelijkheidsverzekering in het betreffende geval uitkeert, vermeerderd met het eigen risico. Keert de verzekering niet uit, dan is onze aansprakelijkheid beperkt tot het factuurbedrag van de betreffende opdracht.
Wij zijn niet aansprakelijk voor gevolgschade, bedrijfsschade, gederfde omzet of schade die het gevolg is van onjuiste of onvolledige informatie van de opdrachtgever. Evenmin zijn wij aansprakelijk voor schade die onvermijdelijk voortvloeit uit noodzakelijke schadebeperkende maatregelen, zoals het gericht openen van vloeren, wanden of plafonds, mits die maatregelen redelijkerwijs nodig waren.
Deze beperkingen gelden niet bij opzet of bewuste roekeloosheid van onze kant, en evenmin voor zover dwingend recht zich daartegen verzet.
17. Overmacht
Kunnen wij onze verplichtingen niet nakomen door omstandigheden buiten onze macht, zoals extreme weersomstandigheden, grootschalige calamiteiten, storingen bij leveranciers of overheidsmaatregelen, dan schorten wij de uitvoering op zonder dat wij schadeplichtig zijn. Duurt de overmacht langer dan dertig dagen, dan mogen beide partijen de overeenkomst schriftelijk beëindigen voor het niet-uitgevoerde deel.
18. Klachten
Bent u niet tevreden over onze werkzaamheden, meld dat dan binnen veertien dagen nadat u het gebrek heeft geconstateerd, en zo mogelijk direct bij de oplevering. Wij nemen uw melding in behandeling en zoeken samen met u naar een oplossing.
Een klacht schort uw betalingsverplichting niet op, tenzij wij schriftelijk anders afspreken. Voor consumenten geldt deze meldtermijn als een redelijke termijn en niet als verval van rechten.
19. Annulering en opschorting
Annuleert u een geplande opdracht, dan mogen wij de kosten die wij op dat moment al hebben gemaakt in rekening brengen, waaronder gereserveerde capaciteit en al geplaatste apparatuur. Bij annulering korter dan vierentwintig uur voor de afspraak kunnen wij voorrijkosten rekenen.
20. Beeldmateriaal en dossiervorming
Wij leggen de situatie op locatie vast met foto's en meetgegevens. Dat is nodig om de schade aantoonbaar te maken richting u, uw verzekeraar en het expertisebureau, en het maakt deel uit van onze opdracht.
Voor gebruik van beeldmateriaal buiten het schadedossier, bijvoorbeeld voor referenties of op onze website, vragen wij vooraf uw schriftelijke toestemming.
21. Persoonsgegevens
Bij de uitvoering van de opdracht verwerken wij persoonsgegevens. Hoe wij dat doen en welke rechten u daarbij heeft, staat in onze privacyverklaring.
22. Wijziging van deze voorwaarden
Wij mogen deze voorwaarden wijzigen. Op een lopende opdracht blijft de versie van toepassing die gold op het moment dat de opdracht tot stand kwam, tenzij partijen schriftelijk anders overeenkomen.
23. Toepasselijk recht
Op al onze offertes, opdrachten en overeenkomsten is Nederlands recht van toepassing. Geschillen leggen wij voor aan de bevoegde rechter in het arrondissement waar wij zijn gevestigd, tenzij de wet dwingend een andere rechter aanwijst.
