Wat te doen na een brand

De volgorde hieronder is niet willekeurig. Stap 1 tot en met 3 gaan over veiligheid en over uw recht op vergoeding. Stap 4 en 5 bepalen of de schade later aantoonbaar is. Stap 6 tot en met 8 bepalen hoeveel er uiteindelijk vervangen moet worden.

1. Ga niet naar binnen tot de brandweer het pand vrijgeeft

   Ook als een brand klein leek, kan de constructie verzwakt zijn en kunnen er verbrandingsgassen hangen. Roetdeeltjes uit kunststof en elektronica zijn schadelijk om in te ademen. Wacht op de vrijgave en vraag of gas, water en elektriciteit zijn afgesloten. Zijn die niet afgesloten, laat dat dan alsnog doen, anders komt er waterschade of kortsluiting bovenop de brandschade.

2. Meld de schade dezelfde dag bij uw verzekeraar

   Bel uw verzekeraar of uw tussenpersoon, en meld zowel de opstal als de inboedel. De verzekeraar stuurt in de regel een schade-expert. Vraag meteen wie de expert is en wanneer die komt, want tot dat moment mag er niets worden weggegooid.

3. Weet dat Stichting Salvage vaak vanzelf komt

   Bij een forse brand roept de brandweer de alarmcentrale van Stichting Salvage op. Een Salvagecoordinator is er volgens de stichting binnen een uur en regelt de eerste noodzaak: het pand veiligstellen, noodvoorzieningen treffen en u op weg helpen. Dat gebeurt namens de gezamenlijke brandverzekeraars en kost u niets. Salvage doet de eerste hulp, niet het opruimen en reinigen daarna.

4. Leg alles vast voordat er iets verplaatst wordt

   Maak foto's en video's van elke ruimte, ook van ruimtes die er op het oog ongeschonden uitzien: rookdoorslag en roetneerslag zijn op beeld beter aantoonbaar dan achteraf in woorden. Fotografeer ook de buitenkant, de meterkast en de plek waar de brand is ontstaan.

5. Gooi niets weg en ruim niets op

   De schade-expert moet de restanten zien om de omvang vast te stellen. Dat geldt ook voor spullen die duidelijk verloren zijn, en voor bedorven inhoud van een koelkast of vriezer die is uitgevallen. Maak wel een lijst van wat beschadigd is, en zoek aankoopbewijzen op waar dat kan.

6. Beperk verdere schade, want daartoe bent u verplicht

   Artikel 7:957 van het Burgerlijk Wetboek legt de verzekerde een bereddingsplicht op: u moet binnen redelijke grenzen alle maatregelen nemen die de schade voorkomen of beperken. Denk aan het afdekken van een kapot dak of raam tegen regen. Datzelfde artikel bepaalt in lid 2 dat de verzekeraar de kosten van die maatregelen vergoedt. Neemt u geen maatregelen terwijl dat wel kon, dan mag de verzekeraar de uitkering verminderen met de schade die daardoor is ontstaan.

7. Laat roet en bluswater snel verwijderen

   Dit is de stap die het meeste geld scheelt en die het vaakst te laat wordt gezet. Roet is zuur en hygroscopisch: het trekt vocht aan en bijt zich vast in metaal, kunststof, natuursteen en textiel. Wat in de eerste dagen nog te reinigen is, moet weken later vaak vervangen worden. Bluswater doet ondertussen zijn eigen werk in vloeren, wanden en isolatie.

8. Regel onderdak en beveiliging

   Is het pand onbewoonbaar, bewaar dan alle bonnen van hotel, vervangende kleding en noodaankopen. Zorg dat het pand afgesloten of dichtgezet is. Een leegstaand pand met een dichtgetimmerd raam trekt aandacht die u nu niet kunt gebruiken.

Bij de meeste schades staat de omvang vast op het moment dat het gebeurt. Bij brand niet. De schade groeit door na het blussen, en wel op drie manieren tegelijk.

• Roet zet zich vast. In de eerste uren ligt roet los op oppervlakken. Daarna hecht het, en op metalen en kunststoffen begint corrosie en verkleuring die niet meer weg te poetsen is.
• Rook trekt verder dan de brand. Rook verplaatst zich via kieren, schachten en ventilatiekanalen naar ruimtes waar het vuur nooit is geweest. Die ruimtes ruikt u pas dagen later.
• Bluswater blijft werken. Water zakt in vloeropbouw en isolatie. Blijft dat zitten, dan volgt schimmel, en dan wordt een reinigingsklus een sloopklus.

Na de brandweer en Salvage komt het opruimen, reinigen en drogen. Dat is het werk van een calamiteitenbedrijf. Het bouwkundige herstel daarna, dus stucen, tegelen, timmeren en schilderen, is werk van een aannemer. Dat onderscheid is belangrijk als u offertes vergelijkt, want beide partijen praten over herstel terwijl ze iets anders bedoelen.

Fizzee Groep zit in de derde rij: wij beperken de schade, drogen, reinigen en verwijderen selectief wat niet te redden is, tot het pand droog en roetvrij is en de aannemer kan beginnen. Wij zijn geen aannemer. Wel coordineren wij die aannemer desgewenst via onze partners, zodat u een aanspreekpunt houdt.

• Roet zelf van muren en plafonds vegen. Roet smeert uit en trekt dan pas echt in de ondergrond. Een droge roetspons werkt anders dan een vochtige doek, en verf en stucwerk reageren verschillend.
• Schoonmaken met water of allesreiniger. Water maakt roet zuurder en verspreidt het.
• Elektronica aanzetten die roet heeft gezien. Roet geleidt en is zuur. Aanzetten betekent vaak definitief verlies, terwijl reiniging het apparaat had kunnen redden.
• De brandgeur wegwerken met geurkaarsen of luchtverfrissers. Dat maskeert, en het masker verdwijnt.
• Spullen weggooien voordat de expert is geweest. Weg is weg, ook voor de vergoeding.

De schade-afwikkeling gaat over aantonen. Hoe beter u de situatie vastlegt, hoe minder discussie er ontstaat over wat er precies is beschadigd en waarom iets vervangen moest worden in plaats van gereinigd.

• Foto's per ruimte, met een overzichtsbeeld en detailbeelden van beschadigde zaken.
• Een lijst van beschadigde inboedel met, waar mogelijk, merk, type en aanschafjaar.
• Alle bonnen van noodkosten: onderdak, kleding, afdekmateriaal, vervoer.
• De namen en tijdstippen van iedereen die ter plaatse is geweest: brandweer, Salvage, expert, herstelbedrijf.
• Meetgegevens van droging en de rapportage van het bedrijf dat reinigt en droogt.