Van melding naar overdracht in vier stappen.
Bij elke calamiteit dezelfde volgorde: eerst stoppen wat doorloopt, dan drogen en reinigen, dan overdragen. U houdt één contactpersoon en krijgt een dossier waarin de metingen en uitgevoerde werkzaamheden staan.
De vier stappen, van de eerste minuut tot de sleuteloverdracht
- Direct contact
Melding en uitruk
U belt, wij komen. Dag en nacht neemt een team de melding aan en rukt uit naar de locatie van de calamiteit.
- Stabilisatie
Schadebeperking
We stabiliseren de situatie, beperken vervolgschade en zetten waar nodig direct drooginstallaties of noodmaatregelen in.
- Klaar voor de aannemer
Reconditionering
Drogen, reinigen, ontgeuren en selectief verwijderen wat verloren is, tot het pand weer schoon, droog en technisch stabiel is.
- Schadedossier
Overdracht en rapportage
We dragen het pand over en overhandigen een compleet dossier. Is er bouwkundig herstel nodig, dan coördineren we de aannemer desgewenst voor u.
Kort antwoord
Elke calamiteit loopt bij ons in dezelfde vier stappen: melding en uitruk, schade stoppen en vastleggen, drogen en reinigen op meetwaarden, en overdracht met dossier. Die volgorde staat vast omdat de eerste uren bepalen hoe groot de schade uiteindelijk wordt: vocht zakt dieper de constructie in en roet tast aan zolang het blijft liggen. U houdt gedurende het hele traject één contactpersoon, en u krijgt een dossier met de opname, de metingen en het uitgevoerde werk, zodat uw verzekeraar erop kan bouwen.
Waarom de eerste uren zoveel uitmaken
Schade groeit door. Bluswater zakt de constructie in, roet zet zich vast, vocht trekt van de vloer de wanden in. Elk uur dat er niets gebeurt, verschuift een deel van de schade van te redden naar te vervangen. Dat is precies waarom Fizzee Groep dag en nacht bereikbaar is en direct uitrukt.
In de praktijk betekent dit dat we vaak beginnen voordat de verzekeraar het dossier heeft beoordeeld. Dat kan, omdat we alles vastleggen: wat we aantroffen, wat we hebben gedaan en waarom. Uw verzekeraar kan achteraf precies volgen hoe de situatie was.
Wat er in het dossier komt
Het dossier is geen naslagwerk achteraf maar het middel waarmee uw verzekeraar kan beoordelen wat er nodig was. Daarom leggen we tijdens het werk vast, niet erna.
- De opname bij aankomst: wat we aantroffen, met beeld en datum
- De vochtmetingen per ruimte, met de waarden waarop we zijn gestart en gestopt
- Welke maatregelen we hebben genomen en waarom die op dat moment nodig waren
- Wat er selectief is verwijderd, en wat behouden kon blijven
- Wat er is afgevoerd, en waarheen
- De staat bij oplevering, zodat helder is waar het werk van de aannemer begint
Waar u zelf iets merkt van de volgorde
Omdat we in deze volgorde werken, ziet u ons de eerste dag zelden poetsen. Wat er dan gebeurt is minder zichtbaar: instroom stoppen, stroom en gas beoordelen, opnemen en meten, drogers plaatsen. Het schoonmaken volgt pas als het pand droog genoeg is om schoon te blijven. Andersom werken kost tijd twee keer.
Wat mensen ons over de werkwijze vragen
Hoe snel zijn jullie ter plaatse?
We streven naar minder dan een uur in de regio. Buiten de regio hangt het af van de afstand en de aard van de calamiteit. De melding wordt dag en nacht aangenomen, ook in het weekend.
Moet ik eerst mijn verzekeraar bellen?
Bij acute schade belt u eerst ons, want schadebeperking is het meest urgent. Uw verzekeraar melden kan daarna. Wij stemmen vervolgens af met uw verzekeraar en leveren de rapportage aan.
Wat staat er in het schadedossier?
De opname bij aankomst, de genomen noodmaatregelen, meetgegevens zoals vochtwaarden, foto's van de situatie en een overzicht van de uitgevoerde werkzaamheden. Daarmee is achteraf navolgbaar wat er is aangetroffen en wat er is gedaan.
Blijft dezelfde persoon mijn aanspreekpunt?
Ja. Ook wanneer er meerdere vakdisciplines aan het werk zijn, houdt u één contactpersoon die het overzicht bewaakt en met wie u afspraken maakt.
Stap één begint op het moment dat u belt, ook midden in de nacht. U hoeft niet te weten wat er precies aan de hand is; aan de telefoon horen wij meestal al welk team er moet komen en wat u tot die tijd zelf het beste kunt doen.
085 50 55 083